28 апреля 2022

Вопрос. Добрый день, что такое независимая оценка качества работы учреждения и с какой целью она проводится?

Вшивкова Вера Михайловна, 67 лет

Ответ. Добрый день, Вера Михайловна. В ответ на Ваше обращение по вопросу, что такое независимая оценка качества работы учреждения и с какой целью проводится, сообщаем следующее.

Независимая оценка качества работы учреждений социального обслуживания проводится в целях повышения качества и доступности социальных услуг для населения, улучшения информированности потребителей о качестве работы учреждений, стимулирования работников на повышения качества предоставляемых услуг. В ходе независимой оценки анализируются данные о качестве предоставляемых учреждениями социальных услуг, определяется уровень удовлетворительности потребителей на основании выделенных критериев, формируется рейтинг учреждений.

По итогам независимой оценки каждому учреждению даются рекомендации для улучшения качества оказываемых услуг. К проведению независимой оценки привлекаются получатели социальных услуг, их родственники, общественные и профсоюзные организации и объединения, независимые организации, средства массовой информации. Каждое учреждение, независимо от формы собственности, обязано обеспечить доступность информации о деятельности, а также возможность оставить отзыв, предложение по улучшению качества работы, или направить жалобу о факте несоответствия предоставленной услуги требованиям законодательства.

Более подробная информация о независимой оценке качества представлена на официальном сайте Департамента социального развития Югры (https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/) и сайте учреждения БУ «Советский комплексный центр социального обслуживания населения» (http://xn--b1agjedcvbgwdeh5d.xn--p1ai/nezavisimaya-ocenka-kachestva.html,http://xn--b1agjedcvbgwdeh5d.xn--p1ai/opros.html)